กรณีที่ตรวจพบว่าสินค้าเสียจากการใช้งานปกติ ทางร้านฯ มีลำดับขั้นตอนในการปฏิบัติ ดังนี้
1. เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
2. เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยทางร้าน ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
3. เสนอลูกค้า เปลี่ยนสินค้ารุ่นเดิม แต่ตัวใหม่ , ประกันใหม่ โดยลูกค้าจ่ายเงินส่วนต่าง

4. เสนอลูกค้า Upgrade สินค้าซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงิน   ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางร้าน ฯ จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง

5. ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า ทางร้านฯจะแจ้งกำหนดการรับของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
6. ซ่อมสินค้าชิ้นนั้นให้ใช้งานได้ปกติ ส่งคืนตัวเดิม